Emploi

Nous sommes à la recherche d’une personne passionnée de plein air et dynamique pour combler le poste de responsable services clients pour la saison été-automne et hiver.

Rôle principal :

Cette personne a la responsabilité de s’assurer du bon fonctionnement, de la qualité et de la constance du service à la clientèle à travers tous les départements de la station, incluant la billetterie, l’école de glisse, la location, la boutique et la restauration. Elle travaille en étroite collaboration avec les directeurs de la station et les autres départements et contribue à l’amélioration de l’efficacité du service.

Responsabilité :

Diriger les préposés dans leurs tâches quotidiennes en tant que « leader » et motivateur(trice) pour l’équipe;
Planifier les horaires hebdomadaires des préposé(e)s aux différents services clients et veiller à ce que tous les employés aient poinçonné;
Transmettre les directives relatives à l’accueil de la clientèle et à la vente des différents produits disponibles au comptoir d’accueil;
S’assurer de la formation des préposées et de la compréhension des procédures de ventes;
Mettre en place des méthodes de travail et surveille l’exécution des tâches et conseiller le personnel dans les cas complexes;
Effectuer le suivi des réservations de groupes incluant les suivis de facturation;
Préparer l’arrivée des groupes et prendre en charge leur accueil;
S’assurer que les caisses soient comptées et balancées et que les rapports journaliers soient effectués;
Agir à titre de personne-ressource lorsque les événements le justifient;
Accueillir et répondre aux clients;
S’assurer de la propreté des lieux;
Autres tâches administratives en soutien à l’équipe de direction.
Qualifications :

3 ans d’expérience requise à titre de préposé à la vente ou au service à la clientèle;
Secondaire V auquel s’ajoute au moins une année d’études post-secondaire;
Une formation académique dans un domaine connexe tel que l’administration, la gestion ou la communication constitue un atout.
Habiletés requises :

Excellent jugement et facilité d’apprentissage;
Capacité à fournir des résolutions rapides et courtoises aux préoccupations des clients sur une base quotidienne tout en recherchant de nouvelles méthodes pour augmenter la satisfaction des clients;
S’exprime avec aisance en français et en anglais;
Expérience avec un système de réservation ou de prise de rendez-vous;
Aptitudes en saisies de données et en informatique;
Maîtrise de la suite Office;
Connaissance de l’industrie du ski, des équipements de sports de glisse, du vélo de montagne et des différents fournisseurs un atout.
Conditions particulières :

Être disposé à travailler selon un horaire flexible, y compris les jours de semaine, les week-ends et les jours fériés;
L’organisation du travail peut varier selon la saison et les besoins opérationnels de la station;
Entrée en fonction dès maintenant.
Avantages :

Accès privilégié à la montagne;
Rabais sur nos produits et services;
Événements sociaux;
Passe conjoint(e) gratuite.